電気ケトルがリコールされたとな
わたしはお湯を沸かすのに電気ケトルを使っている。使いたい量のお湯が短い時間で沸くので大変便利で、活用している。コーヒーをよく飲むので電気ケトルを使わない日はない。
ヤカンのたぐいは持っていないので、電気ケトルが使えなくなったらとても困る。
今使っている電気ケトルは姉からのプレゼントで、黒のボディがお気に入りだ。
ちなみにネットで購入手配してくれたのはオイワンだ。ちなみのちなみにオイワンとは１人目の甥という意味だ。
さてそんなある日、オイワンからLINEが入ってきた。
なんということでしょう、わたしが使っている電気ケトルがリコールされたというじゃありませんか。
オイワンからのLINEにはリコールに関する記事も添付されていた。交換窓口の案内も載っている。なんて気が利くオイだろう。
オイワンにお礼の返信を入れつつ、わたしはさっそく添付されていた交換窓口のアドレスにアクセスすることにした。
おう、対象品か
特設ページに入れないわ登録できないわ
予想してはいたのだが、アクセスが殺到しているらしく交換用の特設ページに入れない。
何度かチャレンジしたのだがなかなか入れない。
数時間かかってようやく特設ページに入ることができた。
専用フォームの質問に答えていく。やはりわたしが使っているケトルはリコール対象品らしい。対象品は本体ではなく電源プレートだった。
ようやくすべての入力を終え、あとは確認、送信だけだ。
が、送信ボタンをタップしても画面が変わらない。
こういう場合、普通は「登録を完了しました」的なメッセージが出るものじゃないだろうか。
本当に送信できたんだろうか。わたしはちょっと不安になった。
だがしかし、送信ボタンは２回押すなと書かれている。
しばらく待ったが画面はいっこうに変化しない。我慢できなくなり、もう１回送信ボタンをタップしてしまった。
が、やはり画面は変化しない。
待っても待っても変化しない。
これは送信できてないんだろうな、とわたしは思った。
登録できていたら長くても１日以内に返信メールが入るらしい。１日待ったがメールが入ってこないので、やはり送信できていなかったのだと判断した。
ダメじゃん
よし、次は電話だ
しかたないので次は事務局のフリーダイヤルに電話をかけてみることにした。
予想はしていたが電話もなかなかつながらない。サイトはつながらないわ電話はつながらないわ、いったい対象者は何人いるんだろうか。
ようやく電話がつながり、電話に出た男性にわたしは事情を話した。
特設ページから送信したが登録ができたというメッセージは出なかった。返信メールも来なかったので送信できなかったと思う、なので電話したと。
男性は丁寧な対応でよかったのだが、ではお客様がお使いの製品が対象かどうか確認しますので製品番号をお願いします、と言った。
特設ページから送信したと話した時点で対象品なのは確実だろうと思うのだが、まあこれもマニュアルというものか。
わたしは前日（だったか前々日だったか）に特設ページに入力したのと同じ内容を男性に話した。
ようやく登録できて一安心だ。
交換品が届くのに２ヶ月ほどかかります、と男性は言った。それまでは現状のものを使ってもらって構わないと。
けっこう時間がかかるんだなと思ったが、まあそれまでは今のが使えるならいいとしよう。
その気配りは素敵です
人ごとながら大変だよね
交換品の電源プレートはあちらに返送しないといけないらしい。
実際は１ヶ月ほどで交換品は届いた。
届いた箱をそのまま使って交換分の電源プレートを返送するようになっていて、箱はよくできていた。
返送用の伝票もすでに貼り付けられている。
なるべくお客様に手間はかけさせまいという姿勢が好感が持てる。
余談だが、着払いだからか福岡から関東まで送るからか、着払い料金がけっこう高くて驚いた。いやわたしの負担じゃないんだけどさ。
そうして無事にわたしの電気ケトルは問題なく使えるようになった。
それにしても、と思う。
リコール対象者がいったい何人いたのかはわからないが、新しく電源プレートを作って、それを郵送して、着払いで交換分を返送してもらって。
ものすごく金額かかっただろうなあ、と人ごとながら気の毒になった。